Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE PAGOS WOW

Fecha de Última Actualización: 01 de Octubre de 2025

PREÁMBULO

Pagos WOW, Soluciones Tecnológicas Financieras, C.A. («Pagos WOW» o «la Plataforma»), sociedad mercantil domiciliada en la ciudad de Caracas, constituida originalmente por documento inscrito ante el Registro Mercantil Quinto del Distrito Capital y estado Miranda en fecha Veintitrés 23 de Septiembre de 2025 , bajo el N° 15 Tomo 163., expediente mercantil N° 224-64898, con Registro Único de Información Fiscal (RIF) N° J-507534685., se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus Usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo Pagos WOW recopila, usa, almacena, comparte y protege la información personal obtenida a través de la aplicación móvil y la plataforma digital «Pagos WOW» (la «Aplicación») y los servicios asociados (los «Servicios»).

Al utilizar la Aplicación y los Servicios, usted («el Usuario») acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. PRINCIPIOS DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Pagos WOW se rige por los siguientes principios de protección de datos personales, en conformidad con la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y las decisiones del Tribunal Supremo de Justicia:

  • Principio de Voluntad Libre: La recopilación y el uso de datos personales requieren el consentimiento previo, libre, informado, inequívoco y revocable del Usuario.
  • Principio de Finalidad y Calidad: La información se recopilará con fines específicos, explícitos y legítimos relacionados con la provisión y mejora de los Servicios. Los datos serán adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con dichos fines.
  • Principio de Exactitud y Autodeterminación: Los datos personales serán completos, exactos y actualizados, reflejando la situación real del Usuario. El Usuario tendrá control sobre sus datos y procedimientos claros para acceder, rectificar o destruir su información.
  • Principio de Seguridad y Confidencialidad: Se implementarán medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la modificación, divulgación o destrucción.
  • Principio de Temporalidad y Retención: Los datos personales serán conservados solo durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados, así como para cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Pagos WOW recopila información para proporcionar y mejorar sus Servicios. Esta información puede incluir:

  • Información de Registro: Datos proporcionados al crear una Cuenta WOW, como nombre completo, cédula de identidad, RIF, pasaporte, dirección de correo electrónico, número telefónico, comprobantes de domicilio y referencias.
  • Información Transaccional: Detalles de las operaciones realizadas a través de la Aplicación, incluyendo pagos, transferencias, recargas, y uso de funcionalidades como Vaca WOW, Pago Dividido y Link de Pago.
  • Información de Verificación (KYC/AML): Documentación adicional requerida para cumplir con la Ley Orgánica Contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al Terrorismo (LOCDOFT), la Ley de Instituciones del Sector Bancario y las normativas de SUDEBAN y BCV en materia de prevención de legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo (PLC/FT).
  • Información del Dispositivo y Uso: Datos técnicos como tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo, dirección IP, información de la red móvil y datos sobre cómo interactúa el Usuario con la Aplicación y los Servicios (historial de transacciones, visualización de saldo y movimientos).

Comunicaciones: Registros de comunicaciones con Pagos WOW, incluyendo correos electrónicos y soporte en la Aplicación.

3. USO DE LA INFORMACIÓN

La información recopilada se utiliza para los siguientes fines:

  • Provisión y Gestión de Servicios: Para operar la Aplicación, procesar transacciones (pagos, transferencias, recargas), gestionar Cuentas WOW y habilitar funcionalidades como Vaca WOW, Pago Dividido y Link de Pago.
  • Verificación de Identidad y Cumplimiento Normativo: Para llevar a cabo los procesos de «Conozca a su Cliente» (KYC) y cumplir con las normativas de prevención de legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo (PLC/FT).
  • Seguridad y Prevención de Fraude: Para proteger la Cuenta WOW del Usuario, detectar y prevenir actividades fraudulentas o inusuales y garantizar la seguridad de la plataforma.
  • Mejora de Servicios: Para entender las necesidades de los Usuarios, desarrollar nuevas funcionalidades y mejorar la experiencia en la Aplicación.
  • Comunicación con el Usuario: Para enviar notificaciones importantes, actualizaciones sobre los Servicios, modificaciones de los Términos y Condiciones, y respuestas a consultas.
  • Cumplimiento Legal y Regulatorio: Para cumplir con las leyes, regulaciones y requerimientos de las autoridades competentes en Venezuela, como SUDEBAN y el BCV.
4. COMPARTICIÓN Y DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Pagos WOW se compromete a no vender, alquilar ni divulgar la información personal de sus Usuarios a terceros, salvo en los siguientes casos:

  • Con el Consentimiento del Usuario: Cuando el Usuario otorga su consentimiento expreso para compartir su información.
  • Proveedores de Servicios: Con terceros que prestan servicios en nombre de Pagos WOW, como procesamiento de pagos, verificación de identidad, análisis de datos y soporte técnico. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger la información y usarla exclusivamente para los fines para los que fue compartida.
  • Cumplimiento Legal y Regulatorio: Cuando sea requerido por ley, orden judicial, o por autoridades competentes como SUDEBAN, BCV, o en el marco de investigaciones relacionadas con legitimación de capitales o financiamiento al terrorismo.
  • Transferencias Interbancarias: Para facilitar transferencias a cuentas bancarias externas en instituciones financieras venezolanas, una vez obtenida la autorización de SUDEBAN.
  • Fines de Seguridad: Para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Pagos WOW, sus Usuarios o el público en general.
  • Reorganización Empresarial: En caso de fusión, adquisición, venta de activos o cualquier otra reorganización corporativa.
5. DERECHOS DEL USUARIO

El Usuario tiene derecho a ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales, en virtud de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela:

  • Derecho de Acceso: A obtener confirmación sobre si Pagos WOW está tratando sus datos personales y, en tal caso, acceder a ellos.
  • Derecho de Rectificación: A solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
  • Derecho de Destrucción/Cancelación: A solicitar la eliminación de sus datos personales cuando, entre otras razones, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos o cuando el consentimiento sea retirado y no exista otra base legal para el tratamiento.
  • Derecho a la Información: A ser informado sobre la recopilación de sus datos, la entidad responsable, los fines para los que se recopilaron y cómo ejercer sus derechos.
  • Derecho de Oposición y Limitación: A oponerse o solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
  • Derecho a la Portabilidad: A recibir los datos personales que le incumben, que haya facilitado a un responsable del tratamiento, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario puede contactar a Pagos WOW a través de los canales de contacto especificados en los Términos y Condiciones.

6. MEDIDAS DE SEGURIDAD TECNOLÓGICAS

Pagos WOW implementa medidas de seguridad robustas para proteger los datos de sus Usuarios, incluyendo:

  • Cifrado de Datos: Uso de tecnologías de cifrado para proteger la transmisión y el almacenamiento de datos sensibles.
  • Controles de Acceso: Restricción del acceso a la información personal solo al personal autorizado que necesite conocerla para realizar sus funciones.
  • Auditorías de Seguridad: Realización de auditorías periódicas de los sistemas para identificar y mitigar vulnerabilidades.
  • Mecanismos de Autenticación: Implementación de autenticación multifactor y otras medidas para asegurar las Cuentas WOW de los Usuarios.
  • Respaldo y Recuperación de Datos: Procedimientos para el respaldo regular de datos y la recuperación en caso de incidentes.
7. ENLACES A TERCEROS

La Aplicación puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. Pagos WOW no se hace responsable de las prácticas de privacidad o el contenido de estos terceros. Se recomienda al Usuario revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web o servicio de terceros antes de proporcionarles información personal.

8. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Pagos WOW se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los Usuarios a través de la Aplicación, correo electrónico o cualquier otro medio idóneo, con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor, salvo que una disposición legal o regulatoria exija un plazo diferente o menor. La continuación del uso de la Aplicación y los Servicios después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de la Política de Privacidad modificada.

9. CONTACTO

Para cualquier pregunta, comentario o para presentar un reclamo relacionado con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, por favor contáctenos a través de:

Correo electrónico: [email protected]

Número Telefónico: 0212-7201200

Dirección Física: AV ORINOCO, ENTRE AV. NICOLÁS Y CALLE PERIJÁ EDIF. MENDI EDER PISO 2 OF 3 URB LAS MERCEDES CARACAS MIRANDA ZONA POSTAL 1080.