Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA PAGOS WOW

PREÁMBULO

Pagos WOW, Soluciones Tecnológicas Financieras, C.A. (en lo sucesivo, «Pagos WOW» o «la Plataforma»), sociedad mercantil domiciliada en la ciudad de Caracas, constituida originalmente por documento inscrito ante el Registro Mercantil Quinto del Distrito Capital y estado Miranda en fecha Veintitrés 23 de Septiembre de 2025 , bajo el N° 15 Tomo 163, expediente mercantil N° 224-64898, con Registro Único de Información Fiscal (RIF) N° J-507534685. Estos Términos y Condiciones (en adelante, «los Términos») rigen el acceso y uso de la aplicación móvil y la plataforma digital «Pagos WOW» (en adelante, «la Aplicación»), así como de todos los servicios ofrecidos a través de la misma. Al registrarse, acceder o utilizar la Aplicación y sus servicios, usted (en adelante, el «Usuario») acepta de forma plena y sin reservas el cumplimiento de estos Términos, nuestra Política de Privacidad y cualesquiera otras políticas, avisos o reglamentos que Pagos WOW publique o actualice periódicamente. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar la Aplicación ni los Servicios.

1. DEFINICIONES

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

Aplicación: Se refiere a la aplicación móvil «Pagos WOW» y la plataforma digital asociada, a través de la cual se prestan los Servicios.
BCV: Banco Central de Venezuela.
Cuenta WOW: La cuenta virtual que cada Usuario posee dentro de la Aplicación, donde se registran los fondos disponibles para la realización de transacciones.
ITFB: Institución Tecnológica Financiera del Sector Bancario, bajo la supervisión de SUDEBAN.
Pagos WOW: Se refiere a Pagos WOW Soluciones Tecnológicas Financieras C.A., la empresa que opera la Aplicación y presta los Servicios.
SUDEBAN: Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario.
SERVICIOS: Los productos y funcionalidades ofrecidos por Pagos WOW a través de la Aplicación, descritos en el apartado 3 de estos Términos.
Usuario: Cualquier persona natural o jurídica que se registre y utilice la Aplicación y los Servicios de Pagos WOW.

2. ACEPTACIÓN Y MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

2.1. El acceso y uso de la Aplicación y los Servicios implica la aceptación incondicional de estos Términos. Pagos WOW se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los Usuarios a través de la Aplicación, correo electrónico o cualquier otro medio que Pagos WOW considere idóneo, con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor, salvo que una disposición legal o regulatoria exija un plazo diferente o menor.

2.2. Si el Usuario no acepta las modificaciones, podrá cancelar su cuenta conforme a lo establecido en el apartado 12 de estos Términos. La continuación del uso de la Aplicación y los Servicios después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de los Términos modificados.

3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

Pagos WOW ofrece una plataforma digital que facilita diversas operaciones financieras y de gestión. Los Servicios incluyen, pero no se limitan a:

3.1. Pago de Servicios: Permite al Usuario realizar pagos por servicios públicos
3.2. Vaca WOW: Herramienta para la creación y gestión de fondos colectivos. Los Usuarios pueden iniciar una «Vaca» para un propósito específico (ej. regalos, eventos, causas benéficas), invitar a otros Usuarios a contribuir con fondos y gestionar los aportes y el uso de los mismos. El creador de la Vaca será responsable de la administración y destino de los fondos recaudados, conforme a las condiciones establecidas al momento de su creación. Pagos WOW no se hace responsable por el uso o destino final de los fondos en una Vaca WOW, más allá de facilitar la recaudación y distribución técnica de los mismos.
3.3. Pago Dividido: Permite al Usuario dividir el monto de una transacción o factura entre varias personas. El Usuario iniciador del «Pago Dividido» podrá especificar los montos o porcentajes que cada participante debe aportar. Los participantes recibirán una notificación y podrán realizar su contribución desde su Cuenta WOW.
3.4. Link de Pago: Herramienta que permite al Usuario generar enlaces personalizados para solicitar o recibir pagos de terceros, sean o no Usuarios de Pagos WOW. Los enlaces pueden ser compartidos a través de diversos medios digitales. El Usuario que genera el «Link de Pago» es responsable de la veracidad y legalidad de la transacción solicitada.
3.5. Transferencia de Fondos: Facilita el envío de dinero entre Usuarios de la Aplicación (transferencias internas) y, una vez obtenida la autorización de SUDEBAN, a cuentas bancarias externas en instituciones financieras venezolanas (transferencias interbancarias). Todas las transferencias estarán sujetas a los límites y comisiones aplicables, así como a las normativas de Prevención y Control de Legitimación de Capitales, Financiamiento al Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (LC/FT/FPADM).
3.6. Recargar Balance: Permite al Usuario añadir fondos a su Cuenta WOW a través de los métodos de recarga habilitados por Pagos WOW (ej. transferencias bancarias desde cuentas propias, depósitos en efectivo en puntos autorizados, etc.). La disponibilidad de los métodos de recarga puede variar y estará sujeta a las condiciones y límites de cada uno.
3.7. Visualización de Saldo y Movimientos: El Usuario podrá consultar en tiempo real el saldo disponible en su Cuenta WOW, así como el detalle de todos los ingresos y egresos registrados en la misma.
3.8. Registro de Transacciones Recientes: Acceso a un historial completo de todas las transacciones realizadas a través de la Aplicación, permitiendo al Usuario llevar un control de sus operaciones.
3.9. Funcionalidad «Enviar de Nuevo»: Permite al Usuario realizar transferencias o pagos de forma rápida y sencilla a contactos o beneficiarios con los que haya interactuado previamente.

4. REGISTRO Y CREACIÓN DE CUENTA WOW

4.1. Para utilizar los Servicios, el Usuario debe registrarse y crear una Cuenta WOW. El registro está disponible para personas naturales mayores de dieciocho (18) años de edad, con plena capacidad legal para contratar, y para personas jurídicas debidamente constituidas y registradas en Venezuela.

4.2. El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro y a mantenerla actualizada en todo momento. Pagos WOW no se hace responsable por la información falsa o errónea proporcionada por el Usuario.

4.3. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus

credenciales de acceso (nombre de usuario, contraseña, PIN, preguntas de seguridad, etc.) y de todas las actividades que ocurran bajo su Cuenta WOW. El Usuario se compromete a notificar inmediatamente a Pagos WOW cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

4.4. Pagos WOW se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar una Cuenta WOW existente si detecta o sospecha de información falsa, fraudulenta o de incumplimiento de estos Términos o de la normativa aplicable.

5. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD (KYC/AML) Y LÍMITES TRANSACCIONALES

5.1. En cumplimiento de la Ley Orgánica Contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al Terrorismo (LOCDOFT), la Ley de Instituciones del Sector Bancario, las Resoluciones de SUDEBAN y las Normativas del BCV en materia de prevención de legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo (PLC/FT), Pagos WOW implementará rigurosos procesos de «Conozca a su Cliente» (KYC) para la verificación de la identidad de sus Usuarios.

5.2. El Usuario se compromete a proporcionar toda la información y documentación que Pagos WOW le solicite para cumplir con los procesos KYC, incluyendo, pero no limitado a: cédula de identidad, RIF, pasaporte, comprobantes de domicilio, referencias personales y/o bancarias, y cualquier otra información que permita verificar su identidad y el origen lícito de sus fondos. La negativa a proporcionar dicha información o la provisión de información falsa podrá resultar en la suspensión o cancelación de la Cuenta WOW.

Considerando los «Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Pagos WOW» proporcionados, y la información general sobre la normativa bancaria venezolana, se puede redactar la cláusula de la siguiente manera. Tenga en cuenta que los montos específicos son establecidos por la autoridad reguladora (SUDEBAN/BCV) y pueden variar, por lo que la cláusula debe reflejar esa flexibilidad.

5.3. Límites Transaccionales y de Saldo

Pagos WOW, en cumplimiento de la Ley de Instituciones del Sector Bancario, las Resoluciones de la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN) y las Normativas del Banco Central de Venezuela (BCV) en materia de prevención de legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo (PLC/FT), establecerá límites máximos para las transacciones diarias, semanales y/o mensuales, así como para el saldo máximo en la Cuenta WOW.

Estos límites serán determinados con base en la normativa vigente aplicable a las Instituciones Tecnológicas Financieras (ITFB) y al perfil de riesgo de cada Usuario.

Pagos WOW informará a los Usuarios sobre los límites aplicables a su Cuenta WOW a través de la Aplicación y/o su sitio web, los cuales podrán ser modificados unilateralmente por Pagos WOW para cumplir con la regulación o por motivos de seguridad, previa notificación a los Usuarios con la antelación que la normativa exija.

El Usuario acepta y reconoce que, en caso de que la normativa bancaria venezolana (SUDEBAN, BCV) establezca montos máximos específicos para las transacciones bancarias o el saldo de las cuentas en instituciones financieras, Pagos WOW ajustará sus propios límites para cumplir con dichas disposiciones, lo cual será debidamente notificado al Usuario.

Pagos WOW podrá solicitar información adicional o suspender temporalmente transacciones si detecta operaciones inusuales o sospechosas, en cumplimiento de la normativa sobre Legitimación de Capitales, Financiamiento al Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (LC/FT/FPADM).

5.4. Pagos WOW podrá solicitar información adicional o suspender temporalmente transacciones si detecta operaciones inusuales o sospechosas, en cumplimiento de la normativa (LC/FT/FPADM).

6. COMISIONES Y TARIFAS

6.1. El uso de ciertos Servicios de Pagos WOW puede estar sujeto al pago de comisiones y tarifas. Estas comisiones serán claramente informadas al Usuario antes de la realización de la transacción y podrán ser consultadas en la sección de tarifas de la Aplicación o en el sitio web de Pagos WOW.

6.2. Pagos WOW se reserva el derecho de modificar las comisiones y tarifas en cualquier momento, previa notificación al Usuario con al menos 30 días de antelación. Las nuevas tarifas aplicarán a las transacciones realizadas después de la fecha de entrada en vigor de la modificación.

6.3. Las comisiones y tarifas se debitarán automáticamente del saldo de la Cuenta WOW del Usuario al momento de la realización de la transacción.

7. PROPIEDAD DE LOS FONDOS Y NATURALEZA NO BANCARIA (EN PROCESO DE AUTORIZACIÓN)

7.1. IMPORTANTE: Mientras Pagos WOW se encuentra en proceso de autorización como ITFB por SUDEBAN, el Usuario debe entender que Pagos WOW no es una institución bancaria ni una entidad de intermediación financiera tradicional. Los fondos depositados en la Cuenta WOW no constituyen depósitos bancarios y, por lo tanto, no están cubiertos por las garantías de depósitos bancarios ni por el Fondo de Protección Social de los Depósitos.

7.2. Una vez obtenida la autorización de SUDEBAN, Pagos WOW operará bajo el marco regulatorio de las ITFB, lo que implicará la segregación de los fondos de los Usuarios en cuentas bancarias separadas y la implementación de mecanismos de protección de fondos conforme a la normativa. Sin embargo, antes de la autorización final, el Usuario asume los riesgos inherentes a la naturaleza de una entidad en proceso de regulación.

7.3. Los fondos en la Cuenta WOW no generarán intereses ni rendimientos para el Usuario.

8. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

8.1. El Usuario es el único responsable del uso adecuado de la Aplicación y los Servicios, así como de la veracidad y exactitud de la información proporcionada en sus transacciones.

8.2. El Usuario se compromete a no utilizar la Aplicación para fines ilícitos, fraudulentos, o que contravengan estos Términos, la legislación venezolana o las buenas costumbres. Esto incluye, pero no se limita a:

Realizar transacciones con fondos de origen ilícito o para fines de legitimación de capitales o financiamiento al terrorismo.
Realizar transacciones que infrinjan derechos de terceros.
Intentar acceder a la Aplicación o a otras cuentas de Usuario de forma no autorizada.
Introducir virus, malware o cualquier otro código malicioso en la Aplicación.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la Aplicación.

8.3. El Usuario es responsable de asegurar que el dispositivo desde el cual accede a la Aplicación esté protegido con medidas de seguridad adecuadas (antivirus, firewall, contraseñas seguras, etc.).

8.4. En caso de pérdida, robo o uso no autorizado de su dispositivo móvil o de sus credenciales de acceso, el Usuario debe notificar inmediatamente a Pagos WOW para proceder con el bloqueo de la Cuenta WOW.

9. RESPONSABILIDAD DE PAGOS WOW Y LIMITACIONES

9.1. Pagos WOW se compromete a prestar los Servicios con la debida diligencia y profesionalidad, garantizando la seguridad y confidencialidad de las transacciones y la información de los Usuarios, en la medida de lo razonablemente posible y de acuerdo con los estándares de la industria y la normativa aplicable.

9.2. Limitación de Responsabilidad: Pagos WOW no será responsable por:

Fallas o interrupciones en el servicio que sean producto de causas de fuerza mayor, caso fortuito, actos de terceros (ej. ataques cibernéticos, fallas en proveedores de internet o energía eléctrica), o cualquier otra causa fuera del control razonable de Pagos WOW.
Daños o pérdidas causados por el uso indebido de la Aplicación o los Servicios por parte del Usuario, incluyendo la divulgación de credenciales de acceso.
Errores en las transacciones causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el Usuario (ej. número de cuenta erróneo, monto incorrecto).
La calidad, entrega o cumplimiento de los bienes o servicios pagados a través de la Plataforma a terceros.
Pérdidas de beneficios, ingresos, datos o cualquier daño indirecto, incidental, especial o consecuencial que surja del uso o la imposibilidad de uso de la Aplicación o los Servicios.

9.3. La responsabilidad máxima de Pagos WOW por cualquier reclamo que surja de o esté relacionado con estos Términos o el uso de los Servicios se limitará al monto de la transacción específica que dio origen al reclamo, o a la suma de en Bs, lo que sea menor, salvo que la ley aplicable establezca lo contrario.

9.4. Pagos WOW se reserva el derecho de suspender o interrumpir el acceso a la Aplicación o a los Servicios, de forma temporal, con al menos 24 horas de antelación a su entrada en vigor por motivos de mantenimiento, seguridad, actualización o por cumplimiento de órdenes de autoridades competentes, la interrupción se notificar a través de la Aplicación, correo electrónico o cualquier otro medio que Pagos WOW considere idóneo.

10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

10.1. La recopilación, uso, almacenamiento y protección de los datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Privacidad de Pagos WOW, la cual forma parte integral de estos Términos. El Usuario debe leer y aceptar la Política de Privacidad antes de utilizar los Servicios.

10.2. Pagos WOW se compromete a proteger la privacidad de sus Usuarios y a cumplir con la legislación venezolana en materia de protección de datos personales, así como con las normativas de SUDEBAN y el BCV en cuanto a la confidencialidad de la información financiera.

10.3. El Usuario autoriza a Pagos WOW a recopilar, procesar y almacenar sus datos personales y transaccionales para los fines de la prestación de los Servicios, el cumplimiento de la normativa ,especialmente KYC/AML, la mejora de la Aplicación, la prevención de fraude y la comunicación con el Usuario.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Aplicación (software, código fuente, diseño, gráficos, logotipos, marcas, textos, etc.) son propiedad exclusiva de Pagos WOW.

11.2. El Usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Aplicación únicamente para los fines de acceder y utilizar los Servicios, de conformidad con estos Términos. Queda estrictamente prohibido copiar, modificar, distribuir, vender, arrendar, descompilar, realizar ingeniería inversa o explotar de cualquier otra forma la Aplicación o cualquier parte de su contenido sin el consentimiento previo y por escrito de Pagos WOW.

12. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DE LA CUENTA WOW

12.1. Por el Usuario: El Usuario podrá solicitar la cancelación de su Cuenta WOW en cualquier momento, siguiendo el procedimiento establecido en la Aplicación o contactando al soporte técnico de Pagos WOW. La cancelación estará sujeta a la liquidación de cualquier saldo pendiente y al cumplimiento de las obligaciones contractuales y regulatorias.

12.2. Por Pagos WOW: Pagos WOW se reserva el derecho de suspender temporalmente o terminar permanentemente la Cuenta WOW de un Usuario, sin previo aviso, en los siguientes casos:

Incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estos Términos o de la Política de Privacidad.
Sospecha o detección de actividades fraudulentas, ilícitas o que contravengan la normativa de PLC/FT.
Provisión de información falsa, incompleta o engañosa durante el registro o durante el uso de los Servicios.
Incumplimiento de los requisitos KYC/AML.
Por orden de una autoridad competente (judicial o administrativa).
Por inactividad prolongada de la cuenta, de acuerdo con las políticas internas de Pagos WOW.

12.3. En caso de terminación, Pagos WOW procederá a la devolución de los fondos disponibles en la Cuenta WOW del Usuario, una vez descontadas las comisiones o cargos pendientes y previa verificación de la identidad del Usuario y el origen lícito de los fondos, conforme a la normativa aplicable.

13. RECLAMOS Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

13.1. Cualquier reclamo, queja o disputa relacionada con los Servicios de Pagos WOW deberá ser presentada por el Usuario a través de los canales de atención al cliente habilitados (ej. correo electrónico, sección de soporte en la Aplicación, número telefónico).

13.2. Pagos WOW se compromete a responder y gestionar los reclamos de los Usuarios de manera oportuna y eficiente, en los plazos establecidos por la normativa de protección al consumidor.

13.3. Si el Usuario no está satisfecho con la resolución de su reclamo por parte de Pagos WOW, podrá acudir a las instancias administrativas o judiciales competentes en Venezuela, incluyendo la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN) .

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

14.1. Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

14.2. Cualquier disputa o controversia que surja de o en conexión con estos Términos, el uso de la Aplicación o los Servicios, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. DISPOSICIONES GENERALES

15.1. Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula o ineficaz por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

15.2. No Renuncia: La falta de ejercicio o la demora en el ejercicio de cualquier derecho o disposición de estos Términos por parte de Pagos WOW no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

15.3. Integridad del Acuerdo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier otra política o aviso publicado por Pagos WOW, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Pagos WOW con respecto al uso de la Aplicación y los Servicios.

CONTACTO

Para cualquier pregunta, comentario o para presentar un reclamo, por favor contáctenos a través de:

Correo electrónico: [email protected]

Número Telefónico: 0212-7201200

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